FAQ

Забанили аккаунт. Почему? Что делать?
Аккаунт может попасть в бан по разным причинам. Наиболее распространенная причина это «автобан». Если вы неестественно часто кликаете на что-либо это может быть расценено защитной автоматикой как ДДОС атака. Например, вы отправили Биткойны на свой адрес и в ожидании зачисления слишком часто обновляете страницу. Забанить ваш аккаунт могут также если в переписке с кем-либо, в отзывах к заказу, на форуме и где бы то ни было вы размещаете спамные ссылки на сторонние ресурсы или фишинговые сайты.
Также причиной бана может быть открытие большого количества заявок на обмен.
Если вы зашли в аккаунт Гидры через фишинговый сайт и система защиты обнаружила это вы будете немедленно забанены с целью предотвратить кражу ваших денег.
В целях безопасности не все причины бана могут быть известны.

Что делать дальше? Как разбанить аккаунт?
Главное — не паниковать. Зарегистрируйте новый аккаунт и создайте тикет по ссылке «Обратная связь» в колонке Информация в нижней части страницы. Опишите ваши последние действия, укажите отображаемое имя и логин забаненного аккаунта и ждите ответа модератора. Время ожидания модератора трудно предсказать. Он может ответить как в течение нескольких минут, так и в течение 24 часов и более.
Будьте готовы предоставить дополнительную информацию по вашему аккаунту, такую как дата регистрации и дата и время бана, Биткойн-адрес, когда, на какие суммы и в каких обменниках производили последние обмены, у каких продавцов, что и сколько покупали. Может потребоваться любая другая информация с целью убедиться, что именно вы являетесь владельцем забаненного аккаунта.

Администрация Гидры оставляет за собой право в отдельных случаях отказать в разблокировке аккаунта.

Неверный логин или пароль
Вы не можете залогиниться? Есть две причины. Во-первых вы могли забыть свой пароль, или неправильно его вводить. Пароль — регистрозависимый, то важно вводить заглавные и прописные буквы именно так, как они были в пароле, который вы создали при регистрации. Если же вы уверены, что вводите пароль верно, то скорее всего ваш аккаунт угнали. Чаще всего это происходит если вы по ошибке перешли на сайт Гидры по фишинговой ссылке и ввели логин и пароль. В этом случае, если у вас на балансе имеется сколько-нибудь значимая сумма, то злоумышленники поменяют ваш пароль, чтобы воспользоваться вашим балансом в своих целях. При нулевом балансе вероятность угона — практически нулевая.
В случае угона, если вы ранее не установили PGP ключ в настройках вашего аккаунта, то восстановить пароль будет невозможно.

Для предотвращения угона администрация Гидры настоятельно рекомендует установить двухфакторную аутентификацию (2FA), либо с использованием PGP-ключа, либо Google Auth. Совершенно не стоит и даже рискованно устанавливать сразу два вида 2FA. Использование PGP-ключа для 2FA максимально обезопасит ваш аккаунт от взлома. Хотя и Google 2FA — достаточно надежное средство, при условии, что вы его установили, находясь на официальном сайте Гидры, а не на фишинговом. В противном случае злоумышленники скопируют код аутентификатора и получат возможность зайти в вашу учетную запись. Способы установки 2FA подробно описаны в разделе помощи на сайте Гидры

Администрация Гидры не имеет возможность восстанавливать утерянные пароли или угнанные аккаунты, так как пароли хранятся в базе в зашифрованном виде. Только пользователь несет личную ответственность за сохранность и безопасность своей учетной записи.

Не загружаются фотографии в сообщениях
После последнего обновления тор-браузера (мобильной версии) существует проблема с заливкой фотографий. Для того , что бы это исправить есть два пути — откатиться на версию 68.12.0 или воспользоваться десктопом.
Удаляем тор браузер скачанный с плей маркета.
На официальном сайте тор-браузера хранятся все версии.
https://dist.torproject.org/torbrowser/
Выбирайте ветку esr
https://dist.torproject.org/torbrowser/9.5.4/
И качайте под свою платформу.
Основной массе пользователей подойдет:
https://dist.torproject.org/torbrowser/9.5.4/tor-browser-9.5.4-android-aarch64-multi.apk

Другой способ:

1. Cкачиваем Orbot (в Google Play)
2. Скачиваем браузер Brave. Тот же Хром, только без гуглосервисов, с вырезанной аналитикой самого Brave. 
Чтобы скачивать, нужно быть залогиненым на 4пда
Версия для Андроид 7-8-9: Brave 1.0.37 MOD
Версия для Андроид 10: Brave v1.5.7 MOD
3. Запускаем Orbor и нам предложат выбрать приложение, выбираем Brave, скаченный браузер. Далее выбираем страну и нажимаем на vpn-режим.
4.Запускаем Brave. При запуске браузера, нам предложат выбрать поисковик, выбираем DuckDuckGo.

Готово!